Genre: eLearning | MP4 | Video: h264, 1280x720 | Audio: aac, 4410 Hz
Language: Spanish | VTT | Size: 2.43 GB | Duration: 2 hours
Construir una Cultura de Servicio al Cliente.
What you'll learn
Desarrollar mediante ejercicios prácticos su inteligencia emocional.
Ayudar a otros a gestionar sus emociones.
Aplicar técnicas de inteligencia emocional en el servicio al cliente.
Requirements
Utilización básica de un computador o teléfono inteligente.
Autogesión.
Ganas de aprender.
Description
¿Porqué es tan difícil dar un buen servicio al cliente?
Simple, porque queremos abordarlo como un problema racional, como un sistema organizacional que podamos mecanizar, pero desgraciadamente, el servicio al cliente se basa en relaciones humanas, y por ello, es irracional y emocional.
Así que para crear una empresa con un servicio al cliente excepcional, tenemos que entender las emociones, la inteligencia emocional y cómo gestionar nuestras habilidades emocionales.
En este curso descubriremos cómo desarrollar nuestra inteligencia emocional y cómo podemos construir en nuestra empresa, una verdadera cultura de Servicio al Cliente.
Who this course is for:
Personas interesadas en aprender a construir una Cultura de Servicio al Cliente.
Emprendedores con ganas de crear un excelente servicio al cliente en sus negocios.
Dueños y gerentes de empresa que deseen descubrir como dar un servicio al cliente excepcional.
Personas interesadas en los temas de servicio al cliente e inteligencia emocional.
Personas que trabajan en departamentos de Servicio al Cliente.
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