Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!

sddd · May 22, 2022

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Genre: eLearning | MP4 | Video: h264, 1280x720 | Audio: aac, 44100 Hz
Language:German | Size: 2.76 GB | Duration: 2 hoursWhat you'll learn
Sie werden verstehen, was Kundenservice bedeutet.
Sie werden wissen, welche Bedeutung Kundenbegeisterung für den Kundenservice hat.
Sie werden richtig mit Reklamationen umgehen können und diese professionell managen.
Sie befähigen Ihre Mitarbeiter zu einem exzellenten Kundenservice, der sich von der Konkurrenz abhebt.
Sie werden wissen, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen können.
Sie werden Kundenservice-Strategien für den Face-to-Face- und Online-Bereich kennenlernen.
Sie werden Strategien umsetzen können, die eine hohe Qualität Ihres Kundenservice sicherstellen.
Requirements
Es gibt keine weiteren Voraussetzungen für diesen Kurs, nur den Wunsch nach einem exzellentem Kundenservice.
Sie brauchen einen Computer mit Internetzugang. Die fachlichen Details behandeln wir in den einzelnen Lektionen.
Sie sollten ein Interesse an den Grundlagen zum Customer Relationship Management haben.
Description
Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Dr. Mario Bosslau zeigt Ihnen, wie Sie den Kundenservice im Kontext des Customer Relationship Managements so optimieren können, dass Kunde und Servicemitarbeiter glücklich auseinander gehen. Und das selbst dann, wenn eine Leistung einmal nicht erbracht werden konnte.
Zu Beginn lernen Sie was man eigentlich unter Kundenservice versteht. Sie werden verstehen, warum dabei die Kundenzufriedenheit oder sogar Kundenbegeisterung eine zentrale Rolle spielen. Sie werden auch sehen, warum es wichtig ist mit Reklamationen professionell umzugehen. Sie lernen, wie Sie Ihre Service-Strategie optimal umsetzen. Egal ob klassisch Face-to-Face oder im Online-Bereich. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie Sie mithilfe des ICARE-Modells einen exzellenten Kundenservice realisieren können.
Dieser Kurs enthält auch einige praktische Beispiele. So lernen Sie anschaulich die wichtigsten Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice kennen. Zu jedem Abschnitt gibt es eine Reihe an Quizfragen, um ihr Wissen zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Lektionen gibt es auch eine übersichtliche Dokumentation als PDF zum Download. Die Management Summary fasst die wesentlichen Aspekte des Kurses noch einmal zusammen.
Dieser kompakte Kurs ist so konzipiert, dass Sie in kurzer Zeit prägnante und fundierte Informationen aufnehmen können. Er erlaubt Ihnen, in knapp 2 Stunden das Wesentliche zum Thema Kundenservice zu erfassen. Dieser Kurs eignet sich für einen praxisorientierten Einstieg in das Thema und richtet sich primär an Praktiker.
Who this course is for:
Menschen an vorderster Front im Kundenservice
Alle, die an der Kundengewinnung und -entwicklung beteiligt sind
Entrepreneure und Gründer, die ihr Geschäftsmodell am Kunden ausrichten wollen
Kundenbetreuer und Mitarbeiter im Customer Relationship Management, die ihre Kenntnisse auffrischen wollen
Praktiker, die wissen wollen, ob ihr Kundendienstniveau angepasst werden muss

Download link :
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